近日，由网新软件和泰州人社共同打造的“薪易”欠薪直诉协同处置平台得到了人社部的高度肯定。

       平台创新推行“反映人‘直诉’、护薪员‘直处’、多主体‘直管’”的维权服务新模式，构建形成欠薪问题第一时间协同处置机制，有力推动了农民工欠薪维权从“东奔西跑、重复反映”向“零跑动一诉即应、零拖延一次办结”的转变。

       01

       瞄准程序繁琐和响应迟缓“两大痛点”

       打造“直诉”平台  推动护薪“快码加鞭”

       数据“一库汇集”

       依托平台建立覆盖全市域的根治欠薪专题数据库，全面归集经营主体基本信息、农民工实名制信息、劳动合同签订情况、考勤记录、工资发放记录等五大类数据，有效汇聚全市8.2万家企业、474个工程项目、31.7万名农民工的基本信息，为实现根治欠薪的数字化治理、信息化监管奠定了坚实基础。

       程序“一减到底”

       平台建设以“个个会用、人人好用”为出发点，实行免注册登录，并在优化平台界面、简化填写内容、固化诉求模板上下功夫，农民工借助智能维权引导、辅助生成身份信息等方式，最少仅需填写1项欠薪诉求即可维权，有效克服了以往注册过程烦、填写事项多等弊端。

       诉求“一点直达”

       创新实施护薪员制度，统一抽调机关事业单位骨干和镇街专职网格员担任护薪员。通过平台的即时受理、智能甄别，将被诉对象、诉求内容、农民工联系方式等即时推送至护薪员，由护薪员与农民工直接沟通联系、当面解决问题，实现线上诉求受理、线下矛盾处理的无缝衔接，确保农民工合理诉求第一时间得到回应和处置。

       02

       聚焦源头预防和前端化解“两个关键”

       构建“直处”网格  实现护薪“就在身边”

       “护薪码”精确到人

       针对欠薪矛盾在部分地区“点状散发”和工程建设、船舶修造等少数行业领域“集中多发”的实际，泰州市以乡镇街道为单位设立一般监管网格，以工程建设项目、劳动密集型企业为对象设立重点管控网格，分别赋予专属护薪码，并将项目二维码张贴在农民工安全帽上、企业二维码张贴到重点监管企业班组，为农民工准确反映诉求、护薪员快速响应提供最大便利。

       “点对点”服务到边

       实施行业主管部门“盯项目”、人社部门“盯重点监管企业”、乡镇街道“盯网格”制度，深化护薪员挂钩联系用工主体制度，常态化开展欠薪隐患排查、用工服务指导、政策宣传讲解等工作，有力维护了农民工工资权益、促进了劳动关系和谐稳定，成为省欠薪线索数量最少的地区之一。

       “半小时”响应到位

       全面推行7×24小时全天候接诉即办机制，强化“半小时响应、当日核查、2日协调、3日办结反馈”四个限时操作要求，及时有效维护农民工利益。制度实施以来，线索平均响应时间由1天缩短至17.8分钟，办理平均时长由5个工作日压缩至2.8天，全国根治欠薪平台线索反映量下降7.3%。

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       发挥部门监管和企业主体“两方作用”

       畅通“直管”通道  促进护薪“同频共振”

       统一指挥强调度

       针对“情况要基层上报、问题要层层督办”的矛盾，泰州市构建统一指挥调度中枢，以“线索分布、上升趋势、处置效率、协同配合”为要素，综合评定矛盾接处质效，实时研判矛盾演变趋势，统一调配欠薪维权力量。

       协同配合攻难点

       充分发挥人社部门根治欠薪经验足、行业主管部门掌握企业动态、镇街熟悉辖区情况等优势，由人社部门与住建、交通、水利等行业部门组成护薪员“AB”岗，对欠薪欠款等疑难复杂问题，第一时间联动对接，合力阻断矛盾扩散、上行。2022年以来，帮助4887名农民工追发工资等待遇3500多万元。

       助力企业抓防范

       注重问题会诊和宣传服务，面向企业常态化开展“法治人社大讲堂”“劳动法律助企行”等活动，引导企业普遍建立内部职工诉求反映渠道、劳动争议协调组织和离职规范制度，重点帮助人员流动性较大的企业完善职工离职倾向监测机制，推动企业不断提高规范用工水平和劳资纠纷矛盾化解能力，从源头为农民工撑起“安薪伞”。

       接下来网新软件继续携手泰州人社，进一步推进平台升级改造，依托数字化技术，将进一步明确各部门监管职责，提高公安机关、劳动监察和行业主管部门的联动协作效率。对全国平台线索实现降压分流，将大量确属欠薪的矛盾吸附在本地化解，为全市“根治欠薪”工作的长治久安做有力的支撑。